Cómo arreglar Alexa Drop y no Woking

Algunos usuarios informan que la función Alexa Drop In ya no les funciona. En la mayoría de los casos, los usuarios afectados informan que el problema comenzó a ocurrir repentinamente y no pueden pensar en un cambio que podría causar este problema.

¿Qué es Alexa Drop?

Alexa Drop-In es una función que funciona de manera muy similar a Intercom para dispositivos Amazon Echo. Esta función permite a los usuarios llamar a uno de los dispositivos Alexa desde dentro de una familia. Por lo general, se usa para registrarse en casa, en lugar de llamar a personas específicas, o como un intercomunicador entre varios dispositivos Alexa.

¿Qué hace que Alexa deje de funcionar?

Investigamos este problema en particular analizando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación de uso común para solucionar este problema en particular. Según nuestras investigaciones, hay muchos culpables diferentes que pueden ser responsables de este problema en particular:

Si actualmente tiene dificultades para resolver el mismo mensaje de error, este artículo le proporcionará algunos pasos para la solución de problemas. A continuación, encontrará una colección de métodos utilizados por otros usuarios en una situación similar para resolver este mensaje de error. Al menos un usuario que ha tenido problemas para resolver el mismo problema confirma que todos los métodos que se muestran a continuación funcionan.

Para obtener los mejores resultados, siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que están ordenados por eficiencia e intensidad. Una de las posibles soluciones es resolver el problema independientemente del acusado que lo haya causado.

Método 1: use la función de menú desplegable manual

Resulta que esto parece ser el resultado de una actualización que se aplica tanto a la aplicación de Android como a la de iOS al mismo tiempo. Una de las actualizaciones más recientes de algunas de las funciones de Alexa Drop In ciertamente parece haber terminado.

Algunos usuarios afectados han descubierto que, si bien la eliminación automática ya no funciona según lo planeado, aún puede hacerlo manualmente. Puede hacer esto mediante «Suelta Alexa“, Y luego se le dará un puñado de opciones para elegir (con dispositivos compatibles con la familia).

Esto ciertamente no es ideal, ya que requiere entrada manual, pero es mejor que no usar la función Drop In.

Si este problema no funciona para usted o si está buscando una alternativa que restaure la función automática, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: Permitir que su cuenta de usuario ingrese

Otra razón muy común por la que la función de acceso directo no funciona en una familia es porque la cuenta que está intentando utilizar no permite que se utilice esta función. Algunos usuarios afectados informaron que pudieron resolver el problema accediendo a la pestaña Contactos (dentro de la aplicación Alexa) desde un teléfono inteligente y habilitando la función de acceso directo para su cuenta.

Nota: Alexa puede solicitarle que habilite esta función a través de una ventana emergente si toca la burbuja de chat en la parte inferior de la pantalla.

Si Alexa no solicitó que la función de chat le preguntara si desea habilitar la función de acceso directo, puede hacerlo manualmente siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Alexa y toque el botón de acción en la esquina superior izquierda de la pantalla. En el menú desplegable que se muestra recientemente, toque Contactos.
   

   

2. Desde el Contactos pestaña, haga clic en su perfil (debería aparecer en la parte superior).
3. Dentro de la siguiente pantalla, asegúrese de que el interruptor esté conectado Dejar caer En habilitado. Luego, confirme su elección tocando o Bueno.
   

   

4. Intente usar la función de acceso directo nuevamente y vea si el problema se resuelve.

Si este método no resuelve el problema o si está buscando una disposición diferente, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: asegúrese de que la comunicación esté habilitada para todos los dispositivos

Otra razón por la que falla la función desplegable es cuando algunos dispositivos no pueden comunicarse con otros. Estas configuraciones se pueden ajustar a través de la aplicación Alexa en la pestaña Comunicación.

Algunos usuarios preocupados que se encontraban con este problema en particular informaron que resolvieron con éxito el problema accediendo a la aplicación Alexa y habilitando la comunicación para todos los dispositivos. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

1. Abre tu aplicación Alexa. Si no lo tiene instalado, descargue la versión adecuada (iOS o Androide)
2. Una vez que esté dentro del Alexa aplicación, toque el icono de menú (esquina superior izquierda) y seleccione Ajustes en el menú Nueva apariencia.
3. Dentro del menú de configuración, toque Familia Amazona.
   

   

4. Dentro de Dispositivos pantalla, toque en el primer dispositivo y asegúrese de que el interruptor esté conectado Comunicación activado.
   

   

5. Regrese a la pantalla del dispositivo y asegúrese de que todos los dispositivos conectados estén habilitados Comunicación.
   

   

6. Prueba el Adelante función y ver si el problema está resuelto.

Si aún encuentra los mismos problemas, continúe con los siguientes métodos a continuación.

Método 4: reinstalar la aplicación Alexa

Amazon parece haberse dado cuenta de la falla en su actualización y silenciosamente lanzó una actualización que se supone que volverá al comportamiento anterior. Desafortunadamente, actualizar la aplicación Alexa no es suficiente, ya que no resolverá el problema. Muchos usuarios afectados informaron que el problema solo se resolvió después de desinstalar la aplicación y reinstalar la última versión.

Se informa que esta configuración es efectiva tanto en Android como en iOS. A continuación, encontrará dos instrucciones sobre cómo desinstalar la aplicación Alexa. Siga las instrucciones que se apliquen al sistema operativo que está utilizando.

Reinstale la aplicación Amazon Alexa en Android

1. En la pantalla de inicio, toque el Ajustes icono.
2. Desde la pantalla de configuración principal, toque Aplicaciones (aplicaciones y notificaciones), luego toca Aplicaciones de nuevo.
3. Desplácese por la lista de aplicaciones, busque Amazon Alexa y tócalo.
4. Desde el Acerca de la aplicación pantalla de Amazon Alexa, toque Desinstalar y confirme la desinstalación de la aplicación.
   

   

5. Cuando se complete la desinstalación, visite este enlace (aquí) desde un dispositivo Android y reinstale la última versión de Amazon Alexa. Puede abrir Google Play Store y descargar manualmente la aplicación.
6. Intente usar la función Drop In nuevamente y vea si el problema se resuelve.

Reinstale la aplicación Alexa en iOS

1. Desde su pantalla de inicio, inicie el Ajustes aip.
2. Dentro de Ajustes menú, toque en General, luego seleccione Almacenamiento del ‘dispositivo’.
3. Luego, desde la siguiente pantalla, desplácese por la lista de aplicaciones, busque Amazon Alexa y tócalo.
4. Desde el Amazon Alexa ventana, toque en Eliminar aplicación.
   

   

5. Confirme la eliminación de la aplicación tocándola Eliminar aplicación de nuevo.
6. Visite este enlace (aquí) y descargue e instale la última versión de Amazon Alexa. También puede abrir iTunes manualmente y buscar manualmente la aplicación.