Algunos usuarios de Uplay informan que Google Authenticator les da códigos incorrectos cada vez, por lo que no pueden iniciar sesión en el servicio y jugar a sus juegos favoritos. Otros han intentado resolver el problema sincronizando la aplicación Google Authenticator con UPlay, pero este procedimiento también requiere que utilicen el método de autenticación de 2 pasos.
¿Por qué no funciona Google Uplayator Uplayator?
Investigamos este problema en particular analizando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación de uso común para resolver este problema. Da la casualidad de que hay muchos culpables potenciales que se sabe que provocan este problema en particular:
- El código de autenticación se escribe con espacios – Si bien el código generado con un espacio se muestra después de las primeras tres letras dentro de la aplicación Google Authenticator, uPlay rechazará el código si hay espacios. Si ha copiado previamente el código, podrá resolver el problema eliminando el espacio entre la primera y las últimas 3 letras.
- La corrección de tiempo para códigos no está sincronizada – Un culpable popular que puede hacer que uPlay rechace los códigos generados por Google Authenticator es la corrección de tiempo. Normalmente, si el usuario viaja entre varias zonas horarias, la sincronización dentro de la aplicación Autenticación de Google puede resultar en una corrección de la hora. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema sincronizando la corrección de tiempo de su código a través de la configuración de Autenticación de Google.
- La fecha y la hora son incorrectas en el dispositivo móvil. – Se sabe que Google Authenticator genera códigos defectuosos en los casos en que la hora, la fecha y la zona horaria son incorrectas para la región. Algunos usuarios que estaban lidiando con este problema lo resolvieron con éxito estableciendo los valores correctos y reiniciando el dispositivo.
- Error interno de UPlay – La implementación de dos factores en uPlay inicialmente fue extremadamente defectuosa y todavía lo es hasta cierto punto. En muchos casos en los que los usuarios aún no podían acceder a su cuenta después de seguir la configuración más común, la única solución fue abrir un ticket de soporte en el escritorio de Ubisoft. La buena noticia es que sus agentes útiles son rápidos y saben cómo resolver el problema muy rápidamente.
Si actualmente tiene dificultades para resolver el mismo problema, este artículo le proporcionará algunas posibles estrategias de reparación. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios han utilizado en un caso similar con éxito para superar este problema en particular. Cada uno de los métodos que se muestran a continuación está verificado por al menos un usuario.
Dado que los métodos a continuación están ordenados por dificultad y eficiencia, le recomendamos que los siga en el orden en que se presentan. Uno de ellos debería eventualmente resolver el problema independientemente del acusado.
Método 1: escriba el código de autenticación de Google sin espacios
Tenga en cuenta que, si bien el código generado en Google Authenticator generalmente contiene 3 números, espacios y otros 3 números, debe ignorar el espacio, ya que solo brinda más claridad. Algunos usuarios con los que nos encontramos con este problema informaron que el problema ya no ocurría cuando escribían el código del Autenticador de Google sin espacios.
La mayoría de las aplicaciones validarán el código que contiene espacios si es correcto, pero uPlay es una excepción. Si antes estaba escribiendo los códigos con un espacio (o si solo lo estaba copiando), intente eliminar el espacio y vea si el problema se resuelve.
Si el mismo problema persiste, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 2: sincronizar la corrección de tiempo de sus códigos
Hasta ahora, el método de configuración más común para esta edición en particular es abrir la aplicación Google Authenticator y Sincronizando un Corrección de tiempo para códigos. La gran mayoría de los usuarios que anteriormente han tenido problemas de inicio de sesión con Google Authenticator informaron que el problema se resolvió después de seguir estos pasos.
Aquí hay una guía rápida para corregir el tiempo de sincronización de códigos en Google Authenticator:
Nota: Los pasos para la corrección de tiempo en la aplicación Google Authenticator son los mismos si está usando Android o iOS.
- En su dispositivo móvil, abra la aplicación Google Authenticator.
- Dentro de la aplicación Google Authenticator, haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la sección derecha de la pantalla y toque Ajustes del menú.
Accede al menú de Configuración - Dentro de Ajustes pantalla, toque en Corrección de tiempo para códigos.
Acceso a la corrección de tiempo para la función de código - Una vez que entras en el Corrección de tiempo para códigos pestaña, toque en Sincronizar ahora y espere a que se complete el proceso.
Sincronización de la función de corrección de tiempo en Google Authenticator - Intente completar el proceso de autenticación de dos factores nuevamente y vea si el problema se resuelve.
Si aún no puede jugar sus juegos en Uplay porque los códigos del Autenticador de Google son incorrectos, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 3: establezca la fecha y la hora correctas en el dispositivo móvil
Otros usuarios afectados informaron que el problema se resolvió para ellos después de ajustar la hora y la fecha de su dispositivo móvil de acuerdo con los valores correctos (para su región) y reiniciar el dispositivo. Después de hacerlo, los códigos generados por Google Two Factor Authentication funcionaron perfectamente y pudieron jugar a sus juegos favoritos.
Aquí hay una guía rápida para configurar el momento adecuado para los dispositivos Android:
- Desde la pantalla de inicio, toque el Ajustes aip.
- Una vez que esté dentro del Ajustes aplicación, desplácese hacia abajo hasta la Sistema selecciónelo y tóquelo.
Acceda a la pestaña Configuración del sistema - Cuando estás dentro del Sistema aplicación, toque en Fecha y hora.
Acceso a la configuración de fecha y hora - Desde el Fecha y hora menú, asegúrese de que los conmutadores estén asociados con Fecha y hora automáticas y Zona horaria automática activado.
Ajustar automáticamente la hora y la zona horaria - Una vez que haya hecho esto, reinicie su dispositivo y verifique si el problema se resuelve en el próximo inicio del dispositivo.
Nota: Si está utilizando iOS, debe ir a Configuración> General> Fecha y hora y configurar eso Automático. Luego ve a Configuración> Privacidad> Servicios de ubicación y configurar eso Usar siempre para la aplicación Google Authenticator.
Si los códigos generados por Google Authenticator siguen siendo incorrectos, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 4: abra un ticket de soporte
Si los métodos anteriores no le permiten resolver el problema y aún no puede ir más allá del método tradicional de verificación de 2 factores, probablemente necesitará ayuda para resolver este problema y continuar jugando los juegos que prefiere.
Algunos usuarios que encontraron el mismo problema informaron que finalmente encontraron una solución a este problema visitando la mesa de ayuda de Ubi y abriendo un caso de soporte sobre el problema. Puede hacerlo visitando este enlace (aquí).
La mayoría de los usuarios que resolvieron el problema tomando esta ruta informaron que su boleto se resolvió en 48 horas.