Dado que Microsoft Teams es un desarrollo reciente, los informes de errores y errores aparecen de vez en cuando. Uno de los problemas más reportados es no poder compartir la pantalla del escritorio en Microsoft Teams. En este caso, la audiencia conectada a la reunión solo puede ver una pantalla negra en lugar del escritorio que una persona intenta compartir. Las personas solo comparten pantallas de escritorio cuando tienen que cambiar entre varias pestañas mientras presentan a la audiencia. Si la opción de compartir el escritorio no funciona, deben seguir cambiando la pantalla de la aplicación compartida para presentarla correctamente a la audiencia. Esto hace que este problema sea más molesto de lo que ya parece.
¿Qué causas no pueden compartir la pantalla del escritorio en los equipos de Microsoft?
Después de verificar la entrada del cliente a través del soporte de la red, llegamos a la conclusión de que este problema surge debido a las siguientes razones:
- Navegador web: Si está utilizando MS Teams en cualquier navegador que no sea el último Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge, es muy probable que reciba este error. Estos tres navegadores tienen una gran capacidad de caché y ancho de banda que los demás, por lo que las funciones de pantalla compartida de MS Teams funcionan perfectamente bien en estos.
- Políticas de reunión: A veces, las políticas de reunión de MS Teams prohíben que un usuario comparta su pantalla con otras personas conectadas a la reunión. Esto sucede principalmente cuando un usuario establece una o más políticas de reunión de grupo globales personalizadas.
- Equipos MS obsoletos: Si está ejecutando una versión anterior de MS Teams, lo más probable es que reciba este error. Los parches de tiempo de ejecución de MS Teams deben ser los más recientes para admitir el medio en el que intenta compartir la pantalla, es decir, navegador web, cliente de escritorio, etc.
- Caché dañado: Si no ha instalado una copia nueva de Windows por un tiempo, lo más probable es que tenga mucha basura en el caché del sistema. El caché dañado puede ocupar mucho espacio en la memoria caché debido a que no es posible compartir la pantalla.
- Mala conexión de Internet: MS Teams no podrá transferir datos de pantalla de gran ancho de banda a las personas conectadas a su reunión si tiene una conexión a Internet de banda.
- cortafuegos: El firewall de Windows puede estar bloqueando MS Teams para compartir datos a través de Internet. En este caso, los usuarios no podrán compartir sus pantallas ni enviar archivos con los demás conectados a la reunión.
- Capacidad RAM: Aunque es la situación menos posible ya que las personas en estos días usan PC con alta capacidad de RAM, pero aún así, si una persona está ejecutando su sistema con menos de 4 GB de RAM, esta es la causa más razonable. Es evidente que compartir pantallas en MS Teams requiere una gran cantidad de potencia de procesador y capacidad de RAM.
- Diverso: Como MS Teams es un desarrollo reciente, enfrentar errores es una rutina habitual. Debido a lo cual, puede haber razones arbitrarias detrás de la causa del problema que se está considerando, es decir, software de terceros, actualizaciones de Windows desactualizadas, etc.
Todas las causas discutidas anteriormente son el resultado de una investigación exhaustiva en línea. Pasemos ahora a las soluciones.
Solución 1: Borrar caché de MS Teams
Cuanta más información se guarde en la memoria caché, más lenta será su computadora. Como ya se discutió en las causas, el caché dañado puede ocupar mucho espacio en la memoria caché debido a que no queda mucho espacio para procesar los datos de pantalla compartida. Eliminar los datos de caché ayuda a solucionar problemas, a disminuir el tiempo de carga de las páginas web y aumenta el rendimiento de su computadora. Se ha informado que esta es una solución funcional para muchos usuarios en línea. Siga los pasos que se indican a continuación para eliminar el caché de MS Teams:
- Haga clic derecho en el barra de tareas y seleccione Administrador de tareas.
Abrir el Administrador de tareas - Haga clic derecho en Equipos de Microsoft y seleccione Tarea final. Esto finalizará todos los procesos en segundo plano en curso relacionados con MS Teams.
Cierre de procesos de Microsoft Teams - Hacer clic Comienzobúsqueda Explorador de archivos y ábrelo.
Abrir el Explorador de archivos - Copie y pegue la dirección de la ubicación en la barra de búsqueda y presione Ingresar.
%appdata%\Microsoft\teams\Cache
Navegación a la carpeta de MS Teams - prensa Control + A teclas juntas en su teclado para seleccionar todos los archivos, haga clic con el botón derecho y seleccione Borrar. Esto eliminará todos los archivos en esta carpeta.
Eliminación de todos los archivos en la carpeta de caché de MS Teams - Repetir pasos 4-5 para todas las ubicaciones de carpetas que se indican a continuación, una por una. Esto completará el procedimiento de eliminación de caché de MS Teams.
%appdata%\Microsoft\teams\tmp %appdata%\Microsoft\teams\databases %appdata%\Microsoft\teams\GPUCache %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB %appdata%\Microsoft\teams\Local Storage
- Ahora inicie MS Teams y únase o cree una reunión en la que desee compartir su pantalla con la audiencia conectada. Su problema ahora debería estar solucionado.
Solución 2: actualizar los equipos de Microsoft
Las actualizaciones de software son importantes porque a menudo incluyen parches críticos para los agujeros de seguridad. También pueden mejorar la estabilidad de su software y eliminar funciones obsoletas. Todas estas actualizaciones tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario. Los MS Teams desactualizados pueden generar el problema que se está considerando (como ya se discutió en las causas). Muchos usuarios pudieron resolver este problema actualizando su software MS Teams. Siga los siguientes pasos para hacerlo:
- Hacer clic Comienzobúsqueda Equipos de Microsoft y ábrelo.
Apertura de equipos de Microsoft - Haga clic en su Avatar y seleccione Buscar actualizaciones. Esto abrirá un aviso de actualización. Se conectará con los servidores de Microsoft para buscar actualizaciones de parches recientes. Si lo encuentra, lo descargará e instalará en su PC. Este procedimiento puede llevar tiempo, así que espere hasta que el proceso se complete con éxito.
Comprobación de actualizaciones de MS Teams - Ahora inicie MS Teams y únase o cree una reunión en la que desee compartir su pantalla con la audiencia conectada. Su problema ahora debería estar solucionado.
Solución 3: configurar las políticas de reunión de MS Teams
Cuando un anfitrión (administrador) crea una reunión, puede ajustar la configuración de acuerdo con los requisitos de la reunión, como quién puede compartir la pantalla y cómo. Si alguien comparte una sola página, todos pueden verla correctamente, pero no es el caso cuando alguien intenta compartir el escritorio (problema en cuestión). En tales casos, uno debe ponerse en contacto con el anfitrión de la reunión (administrador) para verificar la configuración en el centro de administración de MS Teams para saber si puede compartir todo el escritorio o no. De lo contrario, solicite al anfitrión que cree una nueva política de reunión y le permita compartir toda la pantalla del escritorio. Esto ayudó a muchos usuarios en línea. Siga los pasos que se indican a continuación:
- Abierto Centro de administración de equipos de Microsoft. Esto lo llevará a la pantalla de inicio de sesión. Complete sus credenciales de usuario para iniciar sesión.
Iniciar sesión en MS Teams - Hacer clic Reuniones > Políticas de reuniones. Esto abrirá la página de Políticas de la reunión donde puede agregar una nueva política o editar una anterior.
Configuración de políticas de reunión de apertura - En la página Políticas de la reunión, seleccione Agregar nueva política. Esto abrirá un aviso donde se supone que debe proporcionar detalles para la nueva política de reuniones de MS Teams.
Agregar nueva política de reuniones de MS Teams - Dale a tu póliza un título único, ingresa una breve descripción y selecciona Próximo. Esto lo llevará a la página de configuración para compartir contenido.
Proporcionar nuevos detalles de la política de reuniones - Seleccione Pantalla completa opción para el modo de pantalla compartida y establezca el resto de la configuración como desee. Una vez hecho esto, seleccione Finalizar para finalizar la adición de una nueva política de reuniones a MS Teams.
Selección de las opciones requeridas - Ahora inicie MS Teams y únase o cree una reunión en la que desee compartir su pantalla con la audiencia conectada. Esto finalmente debería solucionar su problema.