Cómo reparar el error 3002 de Magic Jack

Algunos usuarios de Magic Jack están viendo el 3002 código de error al intentar conectar el dispositivo a un módem para usar llamadas VoIP en una computadora con Windows. Este problema ocurre en todas las versiones recientes de Windows, incluido Windows 10.

Código de error Magic Jack 3002

Resulta que hay varios culpables potenciales diferentes que podrían contribuir a la aparición del 3002 Código de error:

  • Inconsistencia común de TCP/IP – Resulta que una de las causas más comunes que pueden causar este problema es una inconsistencia de IP o TCP. Para solucionarlo, todo lo que necesita hacer es reiniciar su enrutador para obligar a su enrutador a recrear las conexiones (incluida la que involucra el dispositivo Magic Jack).
  • Interferencia del cortafuegos – Si está utilizando un AV de terceros que incluye una función de firewall, es probable que termine interfiriendo con la funcionalidad de su dispositivo Magic Jack. En este caso, debe intentar desinstalar la suite AV de terceros y ver si esto termina solucionando el problema.
  • Los puertos Magic Jack están siendo bloqueados – Con ciertos enrutadores, es posible que los puertos utilizados por el dispositivo Magic Jack para VoIP estén siendo bloqueados activamente. En este caso, la solución más eficiente para resolver el problema es crear una IP estática y luego usarla como DMZ en la configuración de su enrutador.
  • El filtrado MAC está habilitado – Si su enrutador está configurado para usar activamente el filtrado MAC, el dispositivo Magic Jack es un objetivo obvio. En este caso, puede deshabilitar el filtrado MAC por completo desde la configuración de su enrutador o puede incluirlo en la lista blanca de la lista de direcciones MAC bloqueadas.

Método 1: reiniciar su enrutador

Antes de intentar cualquier otra solución, debería ver si realmente está lidiando con una inconsistencia IP/TCP común. Los usuarios de Magic Jack suelen informar sobre este problema la primera vez que intentan configurar el dispositivo.

Pero según sus informes, la solución es tan fácil como forzar el reinicio del enrutador y recrear las conexiones. Si el 3002 código de error de hecho, está siendo causado por una inconsistencia de red común, esta operación eliminará el DNS, la IP y borrará los datos temporales que podrían ser responsables de causar el problema.

Para realizar esta operación, busque en la parte posterior de su enrutador el botón de encendido. Una vez que lo vea, presiónelo una vez para apagarlo, luego espere 30 segundos o más antes de encenderlo nuevamente. Mientras espera, puede asegurarse de que los condensadores de alimentación estén completamente vacíos desconectando físicamente el cable de alimentación de la toma de corriente.

reiniciar enrutador
Una demostración de cómo reiniciar el enrutador

Después de hacer esto, reinicie tanto su enrutador como su computadora y vea si todavía encuentra el 3002 código de error al conectar un dispositivo Magic jack.

Si el problema persiste, baje a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 2: Deshabilitar o desinstalar el Firewall

Si está utilizando una combinación de enrutador/módem problemática junto con un firewall de terceros, es probable que esté lidiando con una suite sobreprotectora que termina interfiriendo con la funcionalidad de Magic Jack.

Se informa que este problema solo ocurre con conjuntos de firewall no nativos como Comodo, Mc Afee y Avira. No logramos encontrar informes de ningún usuario que afirmen que este problema fue causado por el Firewall de Windows.

Tenga en cuenta que si está utilizando un firewall anticuado, las mismas reglas de seguridad permanecerán vigentes incluso después de que cierre o deshabilite la protección en tiempo real de la aplicación de seguridad. Debido a esto, la única forma de determinar si su firewall está causando el problema es desinstalarlo todo antes de sacar una conclusión.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. prensa Tecla de Windows + R para abrir un Correr caja de diálogo. A continuación, escriba ‘appwiz.cpl’ dentro del cuadro de texto y presione Ingresar para abrir el Programas y características menú.
    Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
  2. Dentro de Programas y características menú, desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones instaladas y localice el paquete de seguridad que desea desinstalar. Una vez que lo veas, haz clic derecho sobre él y elige Desinstalar del menú contextual.
    Desinstalación de antivirus mediante el panel de control
  3. En la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso, luego reinicie su computadora si no se le solicita que lo haga automáticamente.
  4. En el próximo inicio, vea si el problema se solucionó conectando su dispositivo Magic Jack una vez más.

En caso de que siga ocurriendo el mismo problema, baje a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: Cree una IP estática y configúrela como DMZ

Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado para usted, es probable que esté utilizando un enrutador que desconfía de los servicios de VoIP como Magic Jack. Algunos usuarios que encontraron este problema en los modelos Q1000 y similares informaron que lograron solucionar el problema configurando una IP estática en su computadora y luego estableciendo esa IP estática como DMZ dentro de la configuración de su enrutador.

Una DMZ (zona desmilitarizada) doméstica es un host en la red interna que tiene todos los puertos UDP y TCP abiertos y expuestos, que es exactamente lo que los dispositivos Magic Jack necesitan para funcionar correctamente.

Si desea probar esta solución potencial, siga las instrucciones a continuación:

Parte 1: Crear una IP estática

  1. prensa Tecla de Windows + R para abrir un Correr caja de diálogo. A continuación, escriba ‘control’ dentro del cuadro de texto y presione Ingresar para abrir la interfaz clásica del Panel de control.
  2. Luego, use la función de búsqueda en la esquina superior derecha para buscar ‘la red’ luego haga clic en Redes y recursos compartidos de la lista de resultados.
  3. Dentro de Redes y recursos compartidos menú, haga clic en Cambiar la configuración del adaptador en el menú vertical de la izquierda.
  4. Haga clic derecho en su Wifi o Conexión de área local (dependiendo de si actualmente está conectado a través de una conexión por cable o inalámbrica) y elija Propiedades del menú contextual.
  5. Dentro de Propiedades pantalla, acceda a la Redes pestaña, luego desplácese hacia abajo a través de la lista de conexiones, seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y luego haga clic en el Propiedades botón.
  6. Dentro de la siguiente pantalla, habilite la palanca asociada con use la siguiente dirección IP y establece tus propios valores.
  7. Después de establecer los valores correctos, haga clic en Aceptar para guardar los cambios, luego pase a la parte 2, donde le mostramos cómo crear un punto DMZ.
    Crear una IP estática en Windows

    Nota: Si no sabe qué valores usar, presione Tecla de Windows + R para abrir un Correr caja de diálogo. Dentro, escriba ‘cmd’ y presiona Ctrl + Mayús + Intro para abrir un CMD elevado. En el solicitud de UAChaga clic conceder privilegios administrativos.

    Ejecutar el símbolo del sistema

    Dentro del indicador de CMD elevado, escriba ‘ipconfig / all’ prensa Ingresar, entonces toma nota de la Dirección IPv4, Máscara de subred y Servidor DNS. para que puedas pegarlos dentro del Menú de propiedades del Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4).

    Símbolo del sistema ipconfig todo

Parte 2: Configuración de una DMZ en la configuración del enrutador

  1. Abra su navegador predeterminado y asegúrese de que su computadora esté actualmente conectada a la misma red que mantiene su enrutador.
  2. Dentro de la barra de navegación, escriba la misma dirección IP que configuró previamente como estática y presione Ingresar para acceder a la configuración de su enrutador.
    Acceder a la configuración de su enrutador
  3. Si estableció previamente alguna credencial personalizada, insértela para obtener acceso a la configuración de su enrutador. En caso de que no haya buscado en línea las credenciales de inicio de sesión genéricas.
  4. Una vez que estés dentro, haz clic en el Menú avanzado (Configuración avanzada) o como se llame en su modelo de enrutador particular.
  5. Dentro de Avanzado modelo, haga clic en expandir el menú llamado Reenvío NAT (o Configuración de WAN) y haga clic en DMZ.
    Acceso al menú de configuración de DMZ

    Nota: Según el modelo de su enrutador y su fabricante, el nombre de estos menús puede ser diferente. Si no puede encontrar el equivalente menú de la zona desmilitarizada en la configuración de su enrutador, busque en línea los pasos específicos.

  6. Luego, configure la DMZ como la dirección IP estática que configuró previamente en la Parte 1, luego habilite la funcionalidad DMZ y guarde los cambios.
  7. Reinicie su enrutador, espere a que se restablezca el acceso a Internet, luego conecte su dispositivo Magic Jack y vea si el problema ya está solucionado.

Método 4: deshabilitar el filtrado MAC

Si ninguna de las correcciones anteriores ha funcionado para usted, es probable que esté experimentando el 3002 código de error debido al hecho de que el Filtrado MAC (Filtro de direccionamiento de código MAC) está habilitado en la configuración de su enrutador. En la mayoría de los casos, se informa que este problema ocurre con los enrutadores de Belkin.

Si sospecha que su enrutador está actualmente configurado para funcionar con el filtrado MAC activo, debería poder solucionar este problema accediendo a la configuración de su enrutador y deshabilitando esta función.

En caso de que no esté seguro de cómo hacerlo, siga las instrucciones a continuación:

  1. Abra su navegador predeterminado y pegue una de las direcciones genéricas del enrutador en la barra de navegación y presione Ingresar:
    192.168.0.1
    192.168.1.1
  2. En la pantalla de inicio de sesión, inserte sus credenciales o busque en línea el nombre de usuario y la contraseña predeterminados si nunca antes ha iniciado sesión en este menú.
  3. Una vez que estés dentro, haz clic en Avanzado (Menú Experto) para revelar el Seguridad menú.
  4. A continuación, haga clic en el Seguridad pestaña y haga clic en Enlace IP y Mac de la lista de subelementos.
    Nota: Los nombres de estas configuraciones serán diferentes de un fabricante a otro. También puede encontrar esta opción de seguridad como Filtrado MAC o Filtro de direccionamiento MAC.
  5. Dentro de Enlace IP y MAC menú, deshabilite la opción y guarde los cambios.
    Deshabilitar el filtrado MAC
  6. Reinicie su computadora y su enrutador, luego vea si el dispositivo Magic Jack ahora funciona sin activar el 3002 Código de error.