Pantalla negra de Hangouts de Google mientras se comparte la pantalla

Algunos usuarios de Google Hangout tienen un problema al intentar compartir su pantalla con una audiencia. Cuando esto sucede, el espectador solo ve una pantalla negra con el cursor en movimiento (pero no ve nada de la pantalla del host real).

Pantalla negra de Hangouts de Google mientras se comparte la pantalla

¿Qué hacer para reparar la pantalla negra en Hangouts mientras se comparten pantallas?

Google impulsó una serie de actualizaciones diferentes destinadas a mejorar la funcionalidad de Hangouts con Google Chrome. Si su navegador no está actualizado con los últimos parches, debe actualizarlo y ver si el problema se resuelve automáticamente.

Otro escenario posible que podría causar este problema son los datos deficientes en caché local que Chrome termina almacenando para Hangouts. En este caso, el problema se puede resolver siguiendo la caché y las cookies de Google Chrome desde el menú de la GUI o eliminando manualmente los datos a través del Explorador de archivos.

En algunos casos, sin embargo, el problema puede provocar una extensión de Hangouts de Google corrupta. En este caso, debería poder resolver el problema reinstalando la extensión y reiniciando su navegador.

Nota: A continuación, le indicamos cómo deshabilitar completamente Google Hangouts.

Método 1: actualice Chrome a la última versión

Para algunos usuarios afectados, este problema solo parece ocurrir con versiones desactualizadas de Chrome. Si no desea mantener la versión anterior de Google Chrome, el primer paso para intentar solucionar este problema es asegurarse de que está utilizando la última versión de Google Chrome.

En los últimos meses, Google ha lanzado una serie de actualizaciones que Changelogs ha incluido mejoras y correcciones de errores en su aplicación Hangouts.

Aquí hay una guía rápida para actualizar su versión de Google Chrome a la última versión:

  1. Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha. Después de encontrar el lugar correcto, vaya a Ayuda> Acerca de Google Chrome.
    Haga clic en Aplicar Google Chrome
  2. Una vez que pueda acceder a la siguiente ventana, la función de actualización de Google Chrome debería buscar automáticamente nuevas versiones.
    Actualizar Google Chrome
    Actualizar Google Chrome
  3. Cuando haya una nueva versión disponible, se instalará automáticamente y se le recomienda que reinicie su navegador cuando se complete la operación.
  4. Al reiniciar su navegador, realice la acción que causó el Pantalla negra Google Hangouts ScreenShare problema para ver si está arreglado ahora.

En caso de que aún tenga los mismos problemas, continúe con la siguiente solución posible a continuación.

Método 2: Borrar caché y cookies de Chrome

Da la casualidad de que la pantalla de Google Hangouts a menudo es causada por un archivo incorrecto temporal que termina debido a su navegador. En la mayoría de los casos, una cookie o caché web se identifica como responsable de crear este problema de pantalla negra. Para solucionarlo, todo lo que tiene que hacer es eliminar el caché y las cookies actuales almacenadas actualmente por su navegador.

Aquí hay una guía rápida para borrar el caché y las cookies de su navegador Chrome con el fin de solucionar el problema de la pantalla negra de Google Hangouts:

  1. Lo primero es lo primero, abra su navegador Google Chrome y haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Tan pronto como consigas entrar Configuraciones menú, desplácese hacia abajo hasta el final, luego haga clic en el Nivel más alto menú desplegable para forzar la visualización de elementos ocultos.
  3. Después de que aparezcan todos los menús de Configuración avanzada, desplácese hacia abajo hasta Privacidad y seguridad lengüeta.
  4. Tan pronto como vea el Privacidad y seguridad pestaña, haga clic en el subpárrafo llamado Eliminar datos de navegación.
  5. Dentro de Eliminar datos de navegación menú, haga clic en el Básico pestaña, luego asegúrese de que los cuadros estén relacionados Cookies y otros detalles del sitio y Imágenes y archivos en caché habilitado.
  6. A continuación, arregle el Intervalo de tiempo a Nunca, luego haga clic en el Detalles claros para iniciar el proceso de eliminación de cookies y caché de Chrome.
  7. Espere a que se complete la operación, luego reinicie la computadora en efecto.
  8. Cuando se complete el siguiente inicio, vea si el problema se resuelve haciendo otro screencast con Google Hangouts.

En caso de que ya tenga esto y el problema continúe, continúe con la siguiente solución posible a continuación para ver otras soluciones que pueden ayudarlo a solucionar el problema.

Método 3: Eliminar archivos temporales en Temple

Resulta que, en algunos casos, simplemente borrar las cookies en su navegador Google Chrome no es suficiente. Esto sucede porque Chrome tiende a almacenar algunos archivos temporales en él. % TEMP% .. Google Chrome User Data Default Local Storage. Si esto sucede, borrar las cookies y el caché no es suficiente para resolver el problema.

Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema de la pantalla negra de Hangouts de Google eliminando toda la carpeta de almacenamiento local de Google Chrome y reiniciando su PC.

Aquí hay una guía rápida para los archivos temporales almacenados en Google Chrome localmente:

  1. Asegúrese de que Google Hangouts y todas las instancias de Google Chrome (incluidos los procesos en segundo plano) estén cerrados.
  2. Abra el Explorador de archivos y pegue la siguiente ubicación dentro de la barra de navegación en la parte superior y presione Entrar aterrizando directamente en la carpeta que puede estar causando el problema:
    %TEMP%..GoogleChromeUser DataDefaultLocal Storage
    Navegando a la carpeta temporal local de Google Chrome
  3. Una vez que ingrese a la carpeta que puede contener los archivos temporales que terminan causando el problema con Google Hangouts, presione Ctrl + A. para seleccionar todo lo que hay dentro, luego haga clic con el botón derecho en un elemento seleccionado y haga clic en Eliminar en el menú contextual para eliminar todas las carpetas temporales que puedan estar causando la inconsistencia.
  4. Una vez que se hayan borrado todos los archivos temporales relacionados con Chrome, reinicie su PC y espere a que finalice el siguiente arranque.
  5. En el próximo inicio, vea si el problema se resuelve probando otra transmisión de pantalla con Google Hangouts.

Nota: Esto es lo que debe hacer en caso de que su PC con Windows 10 no le permita eliminar un archivo temporal.

Si aún existe la misma pregunta, pase a la siguiente solución posible a continuación.

Método 4: reinstalar la extensión Google Hangouts

Si encuentra este problema solo en Google Chrome (la aplicación Hangouts funciona perfectamente en diferentes navegadores), es probable que los datos estén mal almacenados en Google Hangouts, lo que termina causando problemas de pantalla negra cuando la pantalla del usuario se divide.

Cuando este escenario sea aplicable, debería poder solucionar este problema reinstalando la extensión Google Hangouts para Chrome y reiniciando el navegador.

Estas son las instrucciones paso a paso para hacer esto en Google Chrome:

  1. Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción en la esquina superior derecha. Desde el menú contextual, haga clic en Más herramientas> Extensiones.
    Abra el menú Extensiones a través del botón Acción

    Nota: Puedes pegar ‘chrome: // extensiones /solo ve a la barra de navegación y presiona Entrar lograr de inmediato.
    Nota 2: Esto es lo que debe hacer en caso de que vea el error Network_Failed al intentar descargar la extensión.

  2. Una vez que esté dentro del Extensiones pestaña, desplácese hacia abajo a través de la lista de extensiones instaladas y busque la entrada asociada Hangouts de Google.
  3. Cuando obtenga la extensión Google Hangouts, haga clic en el Eliminar botón asociado y confirme en el siguiente mensaje.
    Se eliminó la extensión de Hangouts de Google
  4. Después de desinstalar la extensión, visite este enlace (Aquí) y haga clic en el Añadir a Chrome en la esquina superior derecha de la pantalla.
    Reinstale la extensión de Google Hangouts
  5. En las indicaciones de confirmación, haga clic en Agregar una extensión y espere a que finalice la operación.
    Añadiendo la extensión Google Hangouts
  6. Una vez que se reinstale la extensión, inicie otra pantalla compartida con Google Hangouts y vea si el problema ya está resuelto.

En caso de que persista el mismo problema, pase a la siguiente solución posible a continuación.

Método 5: use un navegador diferente

Si ninguno de los métodos anteriores le permitió solucionar el problema y no desea actualizar su versión de Chrome (para diferentes recursos), tiene la oportunidad de usar Google Hangouts normalmente pero con un navegador diferente.

Tenga en cuenta que, si bien Hangouts y Chrome desarrollarán la misma empresa matriz, Hangouts funcionará en cualquier navegador (no solo en Chrome).

Algunos usuarios afectados que también se encontraban con este problema confirmaron que pudieron solucionar este problema utilizando cualquiera de los otros navegadores a continuación:

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