A veces es más difícil que instalar y desinstalar programas en el sistema operativo Windows. El proceso normal es bastante sencillo. Abra la aplicación Configuración o vaya a Panel de control >> Programas y características y puede acceder fácilmente a los programas y aplicaciones que necesita desinstalar. Sin embargo, es probable que se produzcan algunos problemas si el asistente de desinstalación del programa comienza a comportarse mal o no se incluye en el programa. Por otro lado, existen algunas aplicaciones maliciosas que te impedirán desinstalar ciertos programas y debes deshacerte de ellas lo antes posible.
Error «Recurso solicitado utilizado»
Este famoso problema generalmente es causado por la raíz maliciosa con el nombre SmartService. Las raíces suelen ser más difíciles de tratar que los virus y gusanos porque funcionan de manera silenciosa y realizan cambios menores en su sistema operativo y evitan que otros programas lo eliminen o lo descubran.
Dicho esto, los usuarios tendrán preguntas si desean desinstalar algún software de terceros porque SmartService evita que se ejecuten muchas firmas digitales. Los procesos y programas bloqueados son programas de seguridad, como firewalls y software antivirus, que le imposibilitan escanear su computadora. Además, el paquete raíz SmartService evita la finalización de determinados procesos; los procesos maliciosos que mantienen el software malicioso en ejecución. Veremos cómo puede abordar este problema en particular.
Solución 1: Malwarebytes Anti-Rootkit
Malwarebytes generalmente produce herramientas de seguridad gratuitas que pueden ayudarlo a proteger su computadora. Esta herramienta Anti-Rootkit en particular está diseñada para deshacerse de paquetes raíz como este y muchas personas han informado que este software realmente logró deshacerse del problema.
- Descargar la herramienta Malwarebytes Anti-Rootkit aquí.
- Cierre todo lo que pueda en su computadora y abra el archivo que descargó.
- Instale MBAR en un lugar adecuado y ábralo una vez finalizada la instalación.
- Actualice la base de datos y haga clic en Analizar y verifique todos los objetivos de análisis.
- Después de completar el escaneo, siga marcando la opción Crear punto de restauración y haga clic en Limpiar.
- Su computadora se reiniciará, así que verifique si ocurre el mismo problema cuando intenta abrir su software antivirus.
Si algo interfiere con la instalación, la apertura o el proceso de eliminación de malware de MBAR, deberá utilizar una herramienta llamada Rkill que le ayudará a finalizar los procesos de finalización que están causando el problema para que pueda eliminarlos.
- Descarga Rkill desde aquí.
- Una vez descargado, ubíquelo en la carpeta Descargas y cámbiele el nombre para «engañar» al paquete raíz.
- Ejecútelo y espere a que finalice el proceso. NO reinicie su computadora ahora. Simplemente ejecute la herramienta MBAR nuevamente y elimine este malware.
Solución 2: Análisis de seguridad adicional
Si Malwarebytes Anti-Rootkit no pudo deshacerse del rootkit o si desea ejecutar algunos escaneos adicionales, hay algunas herramientas de calidad que puede usar.
- Descargue Zemana AntiMalware desde aquí.
- Cambie el nombre del archivo que acaba de descargar por otro.
- Ejecute la instalación y seleccione la carpeta en la que desea instalar Zemana.
- La aplicación debería ejecutarse automáticamente, pero de lo contrario, abra la carpeta donde eligió instalar Zemana y cambie el nombre del archivo ZAM.exe a otra cosa y haga doble clic en él.
- Escanee su PC con una opción de escaneo profundo.
Otra gran herramienta a utilizar es Malwarebytes Anti-Malware (MBAM).
- Descargalo aquí.
- Ejecute el archivo que descargó e instale la herramienta en su computadora.
- Se lanzó el software.
- Busque Configuración en el lado izquierdo de la pantalla y vaya a la pestaña Protección.
- Cree la opción Analizar en busca de rootkits para detectar este malware.
- Analice su computadora con un análisis de amenazas.
Solución 3: Kaspersky Rescue Disk
Debido a que el paquete raíz de SmartService evita que se ejecuten todas las herramientas de seguridad, puede impedirle ejecutar ciertas herramientas de eliminación de raíz o un escáner antivirus incluso después de cambiarles el nombre. Por ejemplo, algunos usuarios informaron que no podían ejecutar Malwarebytes en sus computadoras cuando estaban infectados con SmartService. Sin embargo, puede ejecutar una herramienta antivirus de arranque que se iniciará sin ejecutar Windows. Kaspersky Rescue Disk es una buena opción gratuita.
- Descarga Kaspersky Rescue Disk aquí.
- Grabe la herramienta en CD o DVD. Si ya tiene Kaspersky Anti-Virus o Kaspersky Internet Security, podrá grabar esta herramienta en un DVD utilizando la interfaz de la aplicación. Si no tiene estos programas, puede usar cualquier imagen familiar o grabadora de disco. Utilice una configuración de baja velocidad para evitar errores.
- Cargue el menú de la BIOS presionando la tecla mencionada cuando inicie su computadora. Suele ser F8 o F11.
- Después de abrir la configuración del BIOS, vaya a la pestaña Inicio y seleccione el inicio desde la unidad extraíble.
- Inserte su CD o DVD con el Kaspersky Rescue Disc grabado.
- Reinicie su computadora y la pantalla de inicio de Kaspersky debería cargarse con un mensaje pidiéndole que presione cualquier tecla. Presione cualquier cosa en los primeros 10 segundos o Windows está a punto de arrancar.
- Seleccione su idioma usando el teclado y las flechas Enter y lea el acuerdo de licencia. Presione 1 para continuar, 2 para reiniciar o 3 para apagar su computadora.
- Elija el modo gráfico de Kaspersky Rescue Disk, que es el más fácil de usar.
- Actualice las bases de datos de virus visitando Mi centro de actualización >> Iniciar actualización.
- Inicie el proceso de escaneo haciendo clic en la pestaña Escanear objeto, verifique todo en la lista a continuación y haga clic en Iniciar escaneo de objetos.
Hay tres opciones para cada archivo malicioso detectado por el software:
- Desinfección: limpia la lima y no la quita, lo que la hace segura de usar.
- Cuarentena: marca el archivo como malicioso y evita su uso. Se puede restaurar más tarde.
- Eliminar: esto elimina el archivo por completo y lo elimina de su computadora.
Le recomendamos que ponga en cuarentena o elimine los archivos maliciosos.