Solución: no se puede conectar a Xbox Live

Xbox One Live es un servicio de entrega de juegos multijugador en línea que es propiedad de Microsoft y se usa principalmente en consolas Xbox como Xbox 360 y Xbox One. Cumple rol jugado similar al de Steam y Blizzard.net. Como todos los demás gigantes de la transmisión, Xbox Live también tiene sus problemas.

El Soporte de Xbox reconoce los ultrajes de Xbox Live
El Soporte de Xbox reconoce los ultrajes de Xbox Live

Recientemente, hubo varios informes de usuarios que se quejaron de que no podían conectarse a Xbox Live a pesar de que su conexión a Internet funcionaba bien mientras podían acceder a otros servicios como la tienda de aplicaciones.

¿Qué causa los problemas de conexión con Xbox Live?

Los problemas en la conexión con Xbox Live no son nuevos en las consolas Xbox. Como vimos en el pasado, hubo mucho tiempo de inactividad que involucró mantenimiento, fallas y ataques DDOS. Algunas de las razones por las que su consola podría no conectarse con Xbox Live son, entre otras, las siguientes:

  • Hay un problema con tu Cuenta Xbox Live en tu consola. Es posible que deba eliminar su cuenta y agregarla nuevamente para solucionar este problema.
  • Hay ultrajes desde lado de Microsoft lo que hace que los servidores sean inalcanzables.
  • Puede haber un falla de hardware en su dispositivo Xbox si esto sucede nada más sacarlo de la caja.
  • Hay problemas con su enrutador y su transmisión de paquetes de datos a su consola.

Solución 1: Probar la conexión a Internet

El primer paso para solucionar el error de no poder conectarte a Xbox Live es comprobar tu conexión a internet. Existen numerosos casos en los que, debido a la conectividad limitada, su consola no puede conectarse libremente con sus componentes en línea.

Estado de Internet de la consola
Estado de Internet de la consola

deberías tener un conexión a internet abierta. Una Internet ‘abierta’ significa una red que no tiene más firewalls y proxies involucrados. Probablemente tendrá problemas para conectarse a Xbox Live usando redes públicas que están presentes en hospitales, escuelas, lugares de trabajo y otras organizaciones similares. Además, intente cambiar su conexión a Internet y vea si el problema se soluciona o puede intentar conectar otra consola a Xbox Live. Esto ayudará a identificar si el problema está en la consola o en la red.

Solución 2: Enrutador y consola de ciclo de energía

Antes de comenzar cualquier método técnico, podemos intentar apagar y encender su consola y su enrutador. El ciclo de encendido es un acto de apagar su dispositivo por completo, lo que restablecerá las configuraciones suaves almacenadas. Esto eliminará cualquier falla en su sistema y es posible que se resuelvan problemas menores. Asegúrese de guardar los cambios antes de continuar.

  1. Apague su enrutador y consola. Después de apagarlos, sacar el interruptor de encendido.
Enrutador y consola de ciclo de energía
Enrutador y consola de ciclo de energía
  1. Ahora, espere un par de minutos (principalmente alrededor de 5 a 10) antes de volver a enchufar el interruptor.
  2. Ahora deje que su enrutador inicie la luz verde antes de volver a conectar su Xbox. Compruebe si puede conectarse con Xbox Live.

Solución 3: eliminar el perfil de Xbox Live

Cada instancia de Xbox Live siempre tiene una cuenta asociada antes de poder usarla. Habría iniciado sesión en Xbox Live con su cuenta. Hubo informes que sugirieron corrupción temporal de datos de perfil. Esto es común y generalmente ocurre si un perfil se registra en el sistema durante un par de días.

  1. Clickea en el botón de perfil presente en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú.
perfil de xbox
perfil de xbox
  1. Ahora sobre su perfil usando su controlador y cuando el Desconectar botón se vuelve visible, haga clic en él.
Cerrar sesión en Xbox
Cerrar sesión en Xbox
  1. Ahora se cerrará la sesión de su perfil de Xbox Live. Asegúrese de eliminar también la cuenta guardada de su consola. Después de reiniciar su consola Xbox, ingrese sus credenciales nuevamente y verifique si puede conectarse a Xbox Live sin ningún problema.

Solución 4: Comprobación de ultrajes de Xbox Live

Como se mencionó anteriormente, Microsoft ha tenido indignaciones en el lado del servidor de Xbox Live. Esto generalmente ocurrió debido a fallas, mantenimiento o ataques DDOS en el servicio de juegos. Este es un escenario muy común y Microsoft también ha diseñado una página dentro de Xbox desde donde puedes consultar el estado del servicio Live.

  1. Haga clic en Ajustes presente en la barra de navegación izquierda de Xbox y luego seleccione Todos los ajustes presente en la parte superior de la pantalla.
Apertura de Todas las configuraciones - Xbox
Apertura de todas las configuraciones – Xbox
  1. Ahora haga clic en La red en el panel de navegación izquierdo y seleccione Configuración de la red.
Configuración de red - Xbox
Configuración de red: Xbox
  1. En la siguiente pantalla, puede verificar fácilmente el estado de los servicios de Xbox Live. Si hay algunos problemas en el lado del servidor, podrá verlo enumerado como en la captura de pantalla a continuación. Ahora haga clic en Probar conexión de red para que podamos obtener más detalles sobre su conectividad.
Probando la conexión a internet
Probando la conexión a Internet: configuración de red de Xbox
  1. Como puede ver, la red es buena pero Xbox Live está sufriendo un tiempo de inactividad. Si este es el caso, no hay nada que puedas hacer excepto esperar.
Estado de la red Xbox
Estado de la red Xbox
  1. También puede navegar a la estado oficial de xbox sitio web y la información sobre qué servicios se ven afectados por el atropello.

Solución 5: ponerse en contacto con el soporte técnico de Xbox

Si está experimentando este fenómeno justo después de encender la consola, existe la posibilidad de que haya un problema físico con su consola. Se informaron varios casos en los que los usuarios experimentaron el problema debido a fallas de hardware. Después de informar al soporte de Xbox, finalmente reemplazaron sus consolas y las compensaron adquiriendo otro año de garantía.

Asistencia en línea de Xbox
Soporte en línea de Xbox

Navegar a Sitio web oficial de soporte de Xbox y seguir los pasos de solución de problemas. Asegúrese de evitar la atención al cliente de AI y póngase en contacto directamente con un agente. Explique su problema y siga las instrucciones que le den. Además, tenga en cuenta que la compensación solo se realizará si tiene su garantía activa.

Además de los pasos de solución de problemas anteriores, también puede probar:

  • Conectando la consola con tu internet a través de un cable en lugar de wifi.
  • Cambiando el tipo de transmisión de su enrutador.
  • Cambiando el ubicación de su enrutador si se está conectando de forma inalámbrica para asegurarse de que no se produzcan pérdidas de señal.
  • Restaurar configuración de red por defecto desde dentro de la configuración de Xbox.
  • Asegurándose de que su La configuración de DNS está configurada en Automático. Si ya lo están, puede intentar cambiarlos al DNS de Google.