Solución: Sonos no pudo agregar la carpeta de música

Un Error de Sonos 1002 (La carpeta de música no se puede agregar) generalmente cuando los usuarios intentan agregar su biblioteca de música al Sonos Controler. Esto suele suceder con los altavoces inteligentes de Sonos cuando el usuario intenta importar una biblioteca de música desde Spotify o una aplicación similar y se confirma que sucede en macOS, Windows iOS y Android.

Código de error de Sonos 1002 (Sonos no pudo agregar la carpeta de música)

En la mayoría de los casos, Error de Sonos 1002 apunta el código hacia un problema de conectividad de red. Si se encuentra con este problema, lo primero que debe hacer es actualizar la última aplicación de Sonos (han lanzado algunas revisiones para este problema).

Si ya ha actualizado a la última versión de Sonos, siga algunos pasos para resolver cualquier tipo de incompatibilidad de red que pueda estar causando este problema. Reiniciar o restablecer su enrutador o módem debería ser suficiente.

Los cortafuegos sobreprotegidos pueden ser responsables de este código de error si interfieren con la comunicación con el Sonos Controller. Para resolver el problema en este caso, simplemente enumere la aplicación Sonos (o los puertos utilizados) o desinstale el AV de terceros.

Nota: En caso de que esté utilizando Kaspersky o un antivirus de terceros diferente, verifique la configuración para ver si los Servicios locales (TCP) están bloqueados activamente. Si es así, vuelva a configurar las reglas de paquetes para permitir los servicios locales.

Donde solo has visto el Error de Sonos 1002 código cuando intente agregar listas de reproducción completas a la cola de una vez, intente ponerlas en la cola en lotes pequeños. Según algunos usuarios, las listas de reproducción con más de 500 canciones pueden desencadenar este error.

Actualización a la última versión de la aplicación Sonos

Da la casualidad de que se sabe que este problema en particular ocurre debido a un error que los desarrolladores de Sonos han estado tratando de parchear desde finales de 2018. Dado que hasta ahora se han lanzado algunas revisiones en todas las plataformas (Windows, macOS, iOS y Android). , su primer intento de solucionar este problema debe ser asegurarse de que está utilizando la última versión de la aplicación.

Nota: Esto no solucionará el problema si se trata de una incoherencia común o alguna forma de interrupción de terceros que interfiere con la conexión al Sonos Controller.

Sin embargo, si la situación parece viable, siga una de las instrucciones a continuación (la que sea compatible con la plataforma a la que accede con el problema) para actualizar la aplicación Sonos a la última versión.

Actualizar la aplicación Sonos en Android

  1. Abra la aplicación Google Play Store.
  2. Utilice el menú de acciones de la izquierda a la Mis aplicaciones y juegos entrada.
  3. Oh Mis aplicaciones y juegos, Selecciona el Actualizaciones pestaña y haga clic en el botón Actualizar asociado con la aplicación Sonos.
    Actualiza la aplicación Sonos en Android

Actualiza la aplicación Sonos en iOS

  1. En su dispositivo iOS, abra la App Store y toque el Hoy dia botón (en la parte inferior de la pantalla).
  2. Desde la siguiente pantalla, toque el icono de su perfil en la parte superior de la pantalla.
  3. A continuación, desplácese hacia abajo para ver todas las actualizaciones disponibles y haga clic en el Actualizar botón asociado con la aplicación Sonos.
    Actualiza la aplicación Sonos en iOS
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la actualización de la aplicación Sonos.

Actualiza la aplicación Sonos en Windows

  1. prensa Tecla de Windows + R. para abrir un Correr caja de diálogo. A continuación, una especie de ‘appwiz.cpl’ y presione Ingresar para abrir el Programas y características pantalla.
    Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la página de programas instalados
  2. Dentro de Programas y características pantalla, desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones instaladas, haga clic derecho en Controlador de Sonos y seleccione Desinstalar desde el menú contextual recién aparecido.
    Desinstalar Sonos en Windows
  3. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación, luego reinicie su computadora para completar el proceso.
  4. Cuando se complete el próximo inicio, visite este enlace (aquí) y haga clic en el Descarga el controlador de Windows botón.
    Descarga la aplicación Sonos
  5. Una vez completada la descarga, abra el instalador y siga las instrucciones en pantalla para instalar la última versión de Sonos Windows Controller.
  6. Inicie la aplicación y vea si aún encuentra el mismo problema.

Actualizar la aplicación Sonos en macOS

  1. Utilice la barra de navegación principal en la parte inferior para acceder a la App Store.
  2. Desde la barra lateral, haga clic en Actualizaciones.
  3. Desplácese hacia abajo por la lista de actualizaciones pendientes y haga clic en el Actualizar botón asociado con la aplicación Sonos.
    Actualiza la aplicación Sonos en Mac
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la actualización, reiniciar la aplicación y ver si se resuelve el problema.

Reinicio o reinicio del enrutador / módem (si corresponde)

Si se ha asegurado previamente de que la aplicación Sonos esté completamente actualizada, pero aún está llegando a la Error de Sonos 1002, También es posible que el Sonos Controller no pueda reenviar medios a sus altavoces inteligentes debido a una falta de coincidencia de red común.

Cuando se aplique este escenario, debería poder solucionar el problema reiniciando o restableciendo su dispositivo de red (módem o enrutador).

Nuestra recomendación es comenzar con un reinicio simple, ya que esta operación no anulará ninguna configuración personalizada.

Para realizar un reinicio simple de su módem o enrutador, vaya a su dispositivo y presione el Ar / As botón (generalmente ubicado en la parte posterior). Después de presionarlo una vez para apagarlo, espere 30 segundos o más antes de encenderlo para asegurarse de que los capacitores de energía de lluvia estén completamente cargados.

Además, puede desconectar físicamente el cable del dispositivo de la toma de corriente para garantizar la finalización satisfactoria de la operación.

reiniciar el enrutador
Cómo reiniciar el enrutador o el módem

En caso de que aún no haya visto el Error de Sonos 1002 al reenviar medios al Sonos Controller a pesar de reiniciar su dispositivo de red, debe solicitar un reinicio del enrutador. Pero tenga en cuenta que la operación también restablece cualquier configuración personalizada, incluso las credenciales de inicio de sesión de la página de configuración de su enrutador.

Para realizar un reinicio del enrutador, use un palillo de dientes, una aguja (o cualquier objeto pequeño similarmente afilado) para presionar el botón de reinicio en la parte posterior de su dispositivo de red. Cuando lo alcance, manténgalo presionado durante al menos 10 segundos (o hasta que vea que todos los LED frontales comienzan a parpadear sincrónicamente).

Restablecer enrutador

Permitir servicios de servicios locales (TCP) en la configuración de AV (si corresponde)

Si está utilizando un AV de terceros, también es posible que no se pueda acceder al Sonos Controller porque el servicio de Servicios locales (TCP) está bloqueado en la configuración de AV. En este caso, podrá solucionar el problema reconfigurando su pieza Reglas de paquetes con el fin de Servicios locales (TCP).

Por supuesto, los pasos para hacer esto variarán según el antivirus de terceros que esté utilizando.

En Kaspersky (el A / V más probable que cometa este error), puede hacerlo yendo a Configuración> Protección total> Cortafuegos mejorado> Reglas de paquetes. Dentro de Reglas de paquetes menú, deje que todos los casos relacionados Servicios locales (TCP) y guarde los cambios para resolver el problema.

Modifique las reglas de paquetes en su A / V de terceros.

Incluir Sonos en la lista blanca o desinstalar un firewall de terceros

Tenga en cuenta que un firewall con exceso de potencia también puede ser responsable de considerar este problema en particular. Se garantiza que esto sucederá con dispositivos móviles (iOS, Android) y computadoras de escritorio (Mac, Windows) con un conjunto completo de productos diferentes que terminan la comunicación con el Sonos Controller debido a algún tipo de falso positivo.

En este caso, la mejor manera de solucionarlo es verificar la configuración de su Firewall y enumerar la aplicación Sonos y los puertos utilizados por la aplicación. Pero tenga en cuenta que los pasos para hacerlo variarán según la solución de terceros que esté utilizando.

Nota: Aparte del AV normal, deshabilitar la protección en tiempo real NO solucionará el problema del firewall. El proceso de comunicación que el Sonos Controller está intentando eliminar ya está bloqueado y la desactivación del AV no cambiará el conjunto de reglas. La única solución viable, en este caso, es desinstalar.

Si tiene el problema en Android o iOS, la forma más rápida y efectiva de resolver el problema es desinstalar la aplicación de firewall que está utilizando. Por supuesto, los pasos para hacer esto son específicos del sistema operativo que está utilizando.

Pero dado que los pasos para desinstalar el firewall de terceros en el escritorio (Mac y Windows) son un poco más complicados, decidimos incluir instrucciones separadas para cada base de usuarios.

Desinstale el cortafuegos en Windows

  1. prensa Tecla de Windows + R. para abrir un Correr caja de diálogo. A continuación, una especie de ‘appwiz.cpl’ y presione Ingresar para abrir el Programas y características menú.
    Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
  2. Una vez que esté dentro del Programas y características , desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones instaladas y busque la solución de firewall de terceros que está utilizando.
  3. Haga clic con el botón derecho en la fila de terceros que desea eliminar y haga clic en Desinstalar desde el menú contextual recién aparecido.
    Desinstalar Avast Firewall
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación, luego reinicie su computadora y espere a que finalice el siguiente arranque.
  5. Cuando se complete el siguiente inicio, siga los pasos descritos en esta sección (aquí(b) elimine cualquier archivo remanente de su AV que pueda evitar que algunos puertos se sigan utilizando.

Desinstalar el Firewall en macOS

  1. En tu Mac, abre el Buscador de aplicaciones desde el omnibar en la parte inferior de la pantalla.
    Abra la aplicación Finder
  2. Dentro de Descubridor aplicación, seleccione la Solicitud carpeta y busque la aplicación que desea desinstalar. Una vez que haya encontrado el firewall de terceros que desea desinstalar, simplemente haga clic derecho sobre él y haga clic en Mover a la papelera desde el menú contextual recién aparecido.
    Desinstalar AV de terceros
  3. A continuación, haga clic con el botón derecho en el Compartimiento icono del mismo omnibar en la parte inferior de la pantalla y seleccione Papelera vacía desde el menú contextual.
    Vaciar la papelera en Mac
  4. Una vez que se haya eliminado su solución de firewall, realice la acción que la causó Error de Sonos 1002 y vea si el problema se resuelve ahora.

Agregar menos pistas a la cola

Como resultado, para la mayoría de los usuarios afectados por este problema, el Error de Sonos 1002 aparecen cada vez que intentan agregar una gran cantidad de canciones a la cola al mismo tiempo desde Spotify, Tidal, Pandora y otros servicios de transmisión de música similares.

Si este escenario se aplica a usted, es posible que pueda solucionar el problema tratando de presentar las canciones en unos pocos lotes pequeños.

Según los usuarios afectados, se informa que este problema ocurre solo en los casos en que el usuario intenta cargar una lista de reproducción que contiene más de 500 canciones simultáneamente en Sonos Queue.

Siempre que no exceda ese número y el problema no cause algún tipo de interrupción o inconsistencia en la red, no debe buscar el ‘más’Sonos no pudo agregar a la carpeta de música‘.